Kullanım Koşulları

1. Genel Hükümler

Bu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), ServiceGO yazılım hizmetlerini ("Hizmet") kullanan gerçek veya tüzel kişiler ("Kullanıcı") ile ERYA Dijital ("Şirket") arasındaki ilişkiyi düzenler.

ServiceGO'yu kullanarak bu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartları kabul etmiyorsanız, hizmeti kullanmayınız.

2. Hizmet Tanımı

ServiceGO, araç servis işletmeleri için tasarlanmış bulut tabanlı bir yönetim yazılımıdır. Hizmet kapsamında:

• Araç ve müşteri kayıt yönetimi
• Servis operasyonu takibi
• SMS bildirim gönderimi
• Fotoğraflı hasar tespiti
• Raporlama ve analiz araçları
• Online randevu sistemi
• Yapay zekâ destekli asistan (belirli planlarda)

sunulmaktadır.

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

3.1. Hizmeti kullanmak için geçerli bir e-posta adresi ve telefon numarası ile hesap oluşturmanız gerekmektedir.

3.2. Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve güvenliğinden siz sorumlusunuz. Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmayınız.

3.3. Hesabınızda gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.

3.4. Hesabınızın yetkisiz kullanımını fark ettiğinizde derhal bize bildirmelisiniz.

4. Abonelik ve Ödeme

4.1. Deneme Süresi: Yeni kullanıcılara 7 günlük ücretsiz deneme süresi sunulmaktadır. Deneme süresi boyunca kredi kartı bilgisi istenmez.

4.2. Ücretlendirme: Deneme süresi sonunda hizmeti kullanmaya devam etmek için ücretli bir plan seçmeniz gerekmektedir. Fiyatlar web sitemizde güncel olarak yayınlanmaktadır.

4.3. Ödeme Yöntemi: Ödemeler PayTR altyapısı üzerinden kredi kartı/banka kartı ile alınmaktadır. Kart bilgileriniz güvenli şekilde saklanır.

4.4. Otomatik Yenileme: Abonelikler dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenilemeyi hesap ayarlarından kapatabilirsiniz.

4.5. İptal ve İade:

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
• İptal durumunda mevcut dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.
• Kısmi dönem için iade yapılmamaktadır.

4.6. Fiyat Değişikliği: Şirket, fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir ve bir sonraki fatura döneminde geçerli olur.

5. Kullanım Limitleri

5.1. Her plan belirli kullanım limitleri içerir:

• Araç Limiti: Aylık işlem yapılabilecek maksimum araç sayısı
• SMS Limiti: Aylık gönderilebilecek maksimum SMS sayısı
• Fotoğraf Limiti: Operasyon başına yüklenebilecek maksimum fotoğraf sayısı
• AI Mesaj Limiti: AI Asistan özelliği bulunan planlarda aylık gönderilebilecek maksimum asistan mesajı sayısı

5.2. Araç ve SMS limitleri 30 günlük kullanım dönemleri sonunda sıfırlanır.

5.3. Limit aşımı durumunda ek paket satın alabilir veya plan yükseltmesi yapabilirsiniz.

5.4. Ek SMS Paketi: Plan SMS limiti dolduğunda hesap ayarları üzerinden ek SMS paketi satın alınabilir. Satın alınan ek SMS'ler, satın alma anındaki abonelik döneminin bitiş tarihine kadar geçerlidir; kullanılmayan ek SMS'ler sonraki döneme devretmez ve iade edilmez. Ek SMS'ler, plan dahilindeki SMS limiti tükendikten sonra kullanılır. Güncel ek SMS fiyatları satın alma ekranında gösterilir.

6. Veri Saklama ve Silme

6.1. Aktif Hesaplar: Verileriniz aboneliğiniz aktif olduğu sürece güvenli şekilde saklanır.

6.2. İptal Edilen Hesaplar: Abonelik iptal edildiğinde verileriniz 30 gün boyunca saklanır. Bu süre içinde ödeme yaparak hesabınızı yeniden aktif edebilirsiniz.

6.3. Askıya Alınan Hesaplar: Ödeme yapılmadığı için askıya alınan hesaplar 30 gün askıda kalır, ardından süresi dolmuş olarak işaretlenir. Süresi dolmuş hesaplar 30 gün daha bekletildikten sonra kalıcı olarak silinir.

6.4. Toplam Süre: Ödeme yapılmaması durumunda verileriniz maksimum 67 gün (7 gün grace period + 30 gün askı + 30 gün bekleme) sonra kalıcı olarak silinir.

6.5. Veri İndirme: Hesabınız aktifken verilerinizin bir kopyasını destek kanalı üzerinden talep edebilirsiniz.

7. Kabul Edilemez Kullanım

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

• Yasalara aykırı faaliyetler için hizmeti kullanmak
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik yüklemek
• Sisteme zarar verecek yazılımlar (virüs, malware vb.) yüklemek
• Hizmeti kötüye kullanmak veya sistem kaynaklarını aşırı tüketmek
• Diğer kullanıcıların verilerine yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
• Hizmeti tersine mühendislik yapmak veya kaynak kodunu çıkarmaya çalışmak
• Spam veya istenmeyen SMS göndermek

Bu kurallara uyulmaması durumunda hesabınız uyarı yapılmaksızın askıya alınabilir veya kapatılabilir.

8. Fikri Mülkiyet

8.1. ServiceGO yazılımı, logosu, tasarımı ve içeriği ERYA Dijital'e aittir ve telif hakları ile korunmaktadır.

8.2. Sisteme yüklediğiniz veriler (müşteri bilgileri, fotoğraflar vb.) size aittir.

8.3. Şirket, istatistiksel ve anonim verileri hizmet geliştirme amacıyla kullanma hakkını saklı tutar.

9. Hizmet Seviyesi

9.1. Erişilebilirlik: Hizmetin %99.9 erişilebilir olması hedeflenmektedir. Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur.

9.2. Destek: Teknik destek e-posta ve WhatsApp üzerinden sağlanmaktadır.

9.3. Güncellemeler: Yazılım düzenli olarak güncellenir. Güncellemeler otomatik olarak uygulanır.

10. Destek Ekibi Erişimi

10.1. Erişim İzni: Teknik destek sürecinde, hesap ayarlarından "Destek Ekibine İzin Ver" özelliğini kullanarak destek ekibimizin hesabınıza geçici olarak erişmesine izin verebilirsiniz.

10.2. Süre Sınırlaması: Erişim izni 24, 48 veya 72 saatlik süreler için verilebilir. Süre sonunda erişim otomatik olarak sona erer.

10.3. İptal Hakkı: Verdiğiniz erişim iznini istediğiniz an iptal edebilirsiniz.

10.4. Erişim Kapsamı: Destek ekibi, erişim süresi boyunca hesabınızı sizin gördüğünüz şekilde görüntüleyebilir ve sorun tespiti için gerekli işlemleri yapabilir. Hesap şifrenize, tam kredi kartı numaralarınıza ve kayıtlı kart token bilgilerinize hiçbir koşulda erişemez.

10.5. Kayıt Altına Alma: Destek erişimi sırasındaki tüm girişler ve yapılan işlemler güvenlik ve denetim amacıyla loglanır.

11. Yapay Zekâ (AI) Asistanı

11.1. Kapsam: AI Asistan, belirli abonelik planlarında sunulan, Google Gemini altyapısını kullanan ve servis danışmanına sorgulama ve kayıt önerisi konularında yardımcı olan bir özelliktir.

11.2. Doğruluk: AI Asistan'ın ürettiği yanıtlar ve öneriler hatalı veya eksik olabilir. Şirket, AI çıktılarının doğruluğunu, eksiksizliğini veya belirli bir amaca uygunluğunu garanti etmez. Kritik kararlar öncesinde bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek kullanıcının sorumluluğundadır.

11.3. Onay Mekanizması: AI Asistan veritabanında doğrudan kayıt oluşturmaz; kayıt işlemleri (iş emri, müşteri, randevu vb.) yalnızca kullanıcının ekrandaki onayı ile gerçekleşir. Onaylanan işlemlerin sonuçlarından (gönderilen SMS'ler dahil) kullanıcı sorumludur.

11.4. Veri Paylaşımı: AI Asistan kullanımı sırasında işlenen veriler hakkında ayrıntılı bilgi Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır.

11.5. Değişiklik Hakkı: Şirket; AI Asistan özelliğinin kapsamını, yeteneklerini, kullanılan modeli ve kullanım limitlerini önceden bildirmeksizin değiştirme, özelliği geçici veya kalıcı olarak askıya alma ya da kaldırma hakkını saklı tutar.

12. Sorumluluk Sınırı

12.1. Hizmet "olduğu gibi" sunulmaktadır. Şirket, hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmez.

12.2. Şirket; kâr kaybı, veri kaybı veya iş kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Şirketin toplam sorumluluğu, her durumda kullanıcının son 12 ayda ödediği abonelik ücreti toplamı ile sınırlıdır.

12.3. Sisteme kaydettiğiniz kendi müşterilerinize ait kişisel veriler bakımından 6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusu siz, ServiceGO ise veri işleyen konumundadır. Müşterilerinizi aydınlatma ve gerekli rızaları alma yükümlülüğü size aittir.

13. Sözleşme Değişiklikleri

Şirket bu Kullanım Koşulları'nı dilediği zaman güncelleme, koşullara madde ekleme, çıkarma veya değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayınlanır ve "Son güncelleme" tarihi revize edilir. Önemli değişiklikler e-posta veya uygulama içi bildirim ile duyurulur. Değişiklik sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14. Fesih

14.1. Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal ederek sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz (bkz. Madde 4.5).

14.2. Şirket, 7. maddede sayılan kabul edilemez kullanım hâllerinde veya ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi durumunda sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir.

14.3. Fesih durumunda veriler, 6. maddede belirtilen saklama ve silme takvimine tabidir.

15. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Fethiye (Muğla) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16. İletişim

Sözleşme ile ilgili soru ve talepleriniz için: ERYA Dijital — servicego@erya.digital