1. Giriş
ERYA Dijital ("Şirket", "biz") olarak, ServiceGo ürünü kullanıcılarımızın ("siz", "kullanıcı") gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.
ServiceGo'yu kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
2. Toplanan Veriler
2.1. Doğrudan Sağladığınız Veriler
- Hesap Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket adı
- Fatura Bilgileri: Vergi numarası, vergi dairesi, fatura adresi
- Ödeme Bilgileri: Kredi kartı bilgileri (iyzico tarafından güvenli şekilde işlenir)
2.2. Hizmet Kullanımı Sırasında Toplanan Veriler
- Müşteri Verileri: Servis müşterilerinizin adı, telefonu, araç bilgileri
- Operasyon Verileri: Servis kayıtları, fotoğraflar, notlar
- İletişim Verileri: Gönderilen SMS kayıtları
2.3. Otomatik Toplanan Veriler
- Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi
- Kullanım Verileri: Sayfa görüntülemeleri, tıklamalar, oturum süreleri
- Çerezler: Oturum yönetimi ve tercih hatırlama amaçlı
3. Verilerin Kullanım Amaçları
Topladığımız verileri aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:
- Hizmetin sağlanması ve yönetilmesi
- Kullanıcı hesabının oluşturulması ve doğrulanması
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- SMS bildirimlerinin gönderilmesi
- Teknik destek sağlanması
- Hizmet iyileştirmeleri ve yeni özellik geliştirme
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
4. Verilerin Paylaşımı
Verilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz:
4.1. Hizmet Sağlayıcılar
- Amazon Web Services (AWS): Sunucu altyapısı ve veri depolama
- iyzico: Ödeme işlemleri
- Vatan SMS: SMS gönderim hizmetleri
Bu sağlayıcılar, verilerinizi yalnızca bizim adımıza işlemek için kullanır.
4.2. Yasal Zorunluluklar
Mahkeme kararı, yasal süreç veya kamu otoritelerinin talebi üzerine verilerinizi paylaşmak zorunda kalabiliriz.
4.3. İş Transferi
Şirketin satılması, birleşmesi veya devri durumunda verileriniz devralana aktarılabilir. Bu durumda sizi bilgilendireceğiz.
5. Veri Güvenliği
Verilerinizi korumak için aşağıdaki önlemleri alıyoruz:
- SSL/TLS Şifreleme: Tüm veri transferleri şifreli olarak gerçekleşir
- Güvenli Sunucular: Endüstri standardı güvenlik protokolleri ile
- Erişim Kontrolü: Verilere yalnızca yetkili personel erişebilir
- Düzenli Yedekleme: Veri kaybını önlemek için haftalık yedekleme
- Güvenlik Denetimleri: Düzenli güvenlik değerlendirmeleri
Hiçbir sistem %100 güvenli değildir. Şüpheli bir durum fark ederseniz lütfen bize bildirin.
6. Destek Ekibi Erişimi ve Veri Gizliliği
Teknik destek süreçlerinde hesabınıza geçici erişim verilebilir:
6.1. Erişim Nasıl Çalışır?
- Hesap ayarlarından "Destek Ekibine İzin Ver" özelliğini aktif edersiniz
- Belirlediğiniz süre (24/48/72 saat) boyunca destek ekibimiz hesabınıza erişebilir
- Süre dolduğunda veya siz iptal ettiğinizde erişim otomatik olarak sona erer
6.2. Erişim Sırasında Toplanan Veriler
- Erişim Logları: Giriş tarihi/saati, IP adresi, erişen personel bilgisi
- Aktivite Kayıtları: Erişim süresince görüntülenen sayfalar ve yapılan işlemler
6.3. Erişilemeyen Veriler
Destek ekibi aşağıdaki bilgilere erişemez:
- Hesap şifreniz
- Tam kredi kartı numaralarınız (sadece son 4 hane görünür)
- Kaydedilmiş kart token bilgileri
6.4. Veri Saklama
Destek erişim logları güvenlik ve denetim amaçlı olarak 2 yıl boyunca saklanır.
7. Veri Saklama Süreleri
| Veri Türü | Saklama Süresi |
|---|
| Hesap Bilgileri | Hesap aktif olduğu sürece + iptalden sonra 30 gün |
| Operasyon Verileri | Hesap aktif olduğu sürece + iptalden sonra 30 gün |
| Fatura/Ödeme Kayıtları | Yasal zorunluluk gereği 10 yıl |
| SMS Kayıtları | 3 yıl (yasal zorunluluk) |
| Log Kayıtları | 2 yıl |
8. Çerezler (Cookies)
Web sitemizde aşağıdaki çerezleri kullanıyoruz:
- Zorunlu Çerezler: Oturum yönetimi, güvenlik, sepet işlemleri için gerekli
- İşlevsel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için (dil, tema vb.)
- Analitik Çerezler: Hizmet kullanımını analiz etmek için
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz, ancak bu bazı özelliklerin çalışmamasına neden olabilir.
9. Haklarınız (KVKK Kapsamında)
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
Bu haklarınızı kullanmak için servicego@erya.digital adresine başvurabilirsiniz. Başvurularınız 30 gün içinde yanıtlanacaktır.
10. Veri İşleyenler
Verilerinizi bizim adımıza işleyen hizmet sağlayıcılarımız:
| Sağlayıcı | Amaç | Konum |
|---|
| Amazon Web Services | Sunucu altyapısı, veri depolama | AB (Frankfurt) |
| iyzico | Ödeme işlemleri | Türkiye |
| TopluSMS | SMS gönderimi | Türkiye |
11. Çocukların Gizliliği
ServiceGo 18 yaş altı bireylerin kullanımına yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altı bireylerden veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaş altı bir bireyin veri sağladığını fark ederseniz lütfen bize bildirin.
12. Uluslararası Veri Transferi
Verileriniz, Amazon Web Services'in Avrupa Birliği (Frankfurt) bölgesindeki sunucularında saklanmaktadır. AB, KVKK kapsamında "yeterli koruma sağlayan ülkeler" listesindedir.
13. Politika Değişiklikleri
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Güncel versiyonu her zaman web sitemizde bulabilirsiniz.
14. İletişim
Gizlilik ile ilgili sorularınız için:
- Veri Sorumlusu: ERYA Dijital Hizmetler
- E-posta: servicego@erya.digital
- Adres: Akarca Mah. Mustafa Kemal Blv. No: 158/A Fethiye/Muğla